O Ministério da Saúde (MS) montou uma “operação de guerrilha” para reagir aos e-mails com boatos sobre a vacinação contra a gripe suína e esclarecer a população. Além de responder cada mensagem eletrônica a respeito do suposto perigo da vacina, o ministério criou perfis em redes sociais como Twitter, Facebook, Orkut e Formspring.me (site de perguntas e respostas) como forma de ampliar a comunicação.

Resultado: entre 8 de março e 26 de maio, foram 41.361 intervenções. E a equipe responsável pelo serviço passou a ser convidada para dar palestras em outros órgãos públicos, como Ministério Público Federal, sobre como ampliar a participação na rede mundial de computadores.

O trabalho na internet começou em 2007, durante uma campanha de doação de órgãos, quando comunidades sobre o tema foram contatadas e repassaram as informações do MS. E foi intensificado com a vacinação contra rubéola - o boato da época era que a imunização seria uma campanha de esterilização em massa.

A participação na rede ganhou força com o início da vacinação contra a gripe suína. ?Em março, recebi até 40 e-mails por dia de pessoas perguntando se as informações daquele e-mail eram verdade?, diz Marcier Trombiere, chefe da assessoria de Comunicação Social do MS.

A estratégia foi responder cada mensagem, replicando para todos os destinatários do e-mail e pedindo que a informação ?correta e científica? do ministério fosse retransmitida. ?O ministério foi impelido a trabalhar de forma ostensiva na internet?, afirma. Hoje, o MS tem uma equipe de 12 pessoas para monitorar a internet. O tempo médio de resposta é de 15 a 30 minutos.